Rücksende- & Umtauschrichtlinie (AT)

Woolvera Rücksende- & Umtauschrichtlinie

Wir möchten, dass Ihre Erfahrung mit Woolvera reibungslos und zufriedenstellend verläuft. Wenn etwas nicht stimmt, hilft Ihnen unser unten aufgeführter Rücksende-/Umtauschprozess, es schnell zu lösen.

Allgemeiner Rücksende-/Umtauschprozess

Schritt 1 – Anfrage starten Senden Sie eine E-Mail an support@woolvera.at mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden oder umtauschen möchten. Unser Kundenservice-Team bestätigt die Berechtigung und gibt Ihnen Anweisungen.

Schritt 2 – Artikel zurücksenden Nach Genehmigung senden Sie den Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Genehmigung unter Verwendung der von uns bereitgestellten Anweisungen zurück. Wir empfehlen einen nachverfolgbaren Versandservice. Bitte beachten Sie: Rücksendekosten werden von Woolvera nicht übernommen, es sei denn, der Artikel kam beschädigt/defekt an oder wir haben einen Fehler gemacht.

Schritt 3 – Rückerstattung / Umtausch Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, prüfen wir sie innerhalb von 3–5 Werktagen und bearbeiten entweder einen Umtausch oder eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald der Vorgang abgeschlossen ist.

Wichtig: Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden. Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung an unser Lager oder an eine lokale Poststelle geschickt werden, können abgelehnt werden.

Rücksendezeitraum

Sie können den Artikel innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, zurücksenden.

Berechtigung & Zustand

Um für eine Rücksendung oder einen Umtausch berechtigt zu sein, müssen Artikel:

Unbenutzt, ungewaschen und unbeschädigt sein
Im Originalzustand, mit Originalverpackung und angebrachten Etiketten/Labels sein

Artikel, die getragen, gewaschen, verändert oder mit Gebrauchsspuren (z. B. Deo, Make-up, Parfüm) erscheinen, werden möglicherweise nicht akzeptiert.

Nicht rücksendbarer / nicht umtauschbarer Artikel

Aus Hygiene- und Qualitätsgründen können wir keine Rücksendungen/Umtausche akzeptieren für:

Schlussverk aufs- oder als „nicht rückgabefähig“ gekennzeichneter Artikel beim Checkout
Geschenkkarten
Personalisierter/monogrammierter Artikel
Artikel, die durch Abnutzung, unsachgemäße Pflege, Selbstreparatur oder Unfälle beschädigt wurden

„Passformprobleme“, persönliche Präferenzänderungen oder Farbunterschiede aufgrund von Monitoreinstellungen gelten nicht als Mängel.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit Fotos und Ihrer Bestellnummer support@woolvera.at . Wir beheben das Problem – entweder durch Ersatz, Gutschrift oder Rückerstattung.

Adress- & Lieferprobleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Versandadresse beim Bezahlvorgang sorgfältig. Woolvera ist nicht verantwortlich für Lieferausfälle, die durch falsche/unvollständige Adressen oder Ablehnung durch den Empfänger verursacht werden. Wenn Sie einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns sofort unter support@woolvera.at mit Ihrer Bestellnummer, damit wir versuchen können, Ihnen vor dem Versand zu helfen.

Auskündigungen

Genehmigte Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
Nach der Bearbeitung kann es je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller bis zu 7 Werktage dauern, bis das Geld erscheint.
Wir erstatten keine Originalversandkosten (sofern zutreffend).
Wenn Ihre Rücksendung nach der Prüfung nicht genehmigt wird, werden wir Sie mit den nächsten Schritten kontaktieren.

Umtausch

Der Umtausch unterliegt der Lagerverfügbarkeit. Wenn der angeforderte Artikel/die Größe nicht verfügbar ist, bearbeiten wir stattdessen eine Rückerstattung.

So erreichen Sie uns

Fragen, Rücksendungen oder Umtausch? E-Mail: support@woolvera.at (Geben Sie Ihre Bestellnummer in der Betreffzeile an: RÜCKSENDUNG oder UMTAUSCH)

Vielen Dank, dass Sie bei Woolvera einkaufen. Bis kahl!