Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Woolvera Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Wir möchten, dass Sie mit Woolvera rundum zufrieden sind. Sollte etwas nicht in Ordnung sein, hilft Ihnen unser unten beschriebener Rückgabe-/Umtauschprozess, das Problem schnell zu lösen.

Allgemeines Rückgabe-/Umtauschverfahren

Schritt 1 – Starten Sie Ihre Anfrage
Senden Sie eine E-Mail an support@woolvera.com Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die Artikel an, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten. Unser Kundenservice prüft dann Ihre Berechtigung und gibt Ihnen weitere Anweisungen.

Schritt 2 – Senden Sie Ihren Artikel zurück
Nach der Genehmigung senden Sie den Artikel bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Genehmigung gemäß den von uns bereitgestellten Anweisungen zurück.
Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung . Bitte beachten Sie: Rücksendekosten werden von Woolvera nur dann übernommen , wenn der Artikel beschädigt/defekt angekommen ist oder wir einen Fehler gemacht haben.

Schritt 3 – Rückerstattung / Umtausch
Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir diese innerhalb von 3–5 Werktagen und veranlassen entweder einen Umtausch oder eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist.

Wichtig: Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden. Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung an unser Lager oder eine örtliche Postfiliale geschickt werden, können abgelehnt werden.

Rückgabefrist

Sie können berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, zurücksenden.

Teilnahmeberechtigung & Bedingungen

Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt zu sein, müssen Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

  • Unbenutzt, ungewaschen und unbeschädigt

  • Im Originalzustand , mit Originalverpackung und allen Etiketten/Anhängern .

Artikel, die getragen, gewaschen, verändert oder mit Gebrauchsspuren (z. B. Deodorant, Make-up, Parfüm) versehen sind, werden möglicherweise nicht angenommen.

Artikel, die nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können

Aus hygienischen und Qualitätsgründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen/umtauschen:

  • Artikel, die im Warenkorb als „vom Umtausch ausgeschlossen“ gekennzeichnet sind, sind vom Umtausch ausgeschlossen.

  • Geschenkgutscheine

  • Personalisierte/monogrammierte Artikel

  • Gegenstände, die durch Abnutzung, unsachgemäße Pflege, Selbstreparatur oder Unfälle beschädigt wurden

Passformprobleme, Änderungen der persönlichen Vorlieben oder Farbunterschiede, die durch Monitoreinstellungen verursacht werden, gelten nicht als Mängel.

Beschädigter, defekter oder falscher Artikel

Falls Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@woolvera.com. Bitte senden Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung Fotos und Ihre Bestellnummer. Wir kümmern uns darum – entweder durch Ersatzlieferung, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung.

Adress- und Lieferprobleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse beim Bezahlvorgang. Woolvera übernimmt keine Haftung für Lieferprobleme, die durch falsche/unvollständige Adressen oder Annahmeverweigerung durch den Empfänger verursacht werden.
Sollten Sie einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@woolvera.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen vor dem Versand noch helfen können.

Rückerstattungen

  • Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode .

  • Nach der Bearbeitung kann es je nach Bank oder Kartenaussteller bis zu 7 Werktage dauern, bis das Geld auf dem Konto erscheint.

  • Die ursprünglichen Versandkosten werden (sofern zutreffend) nicht erstattet.

  • Falls Ihre Rücksendung nach der Prüfung nicht genehmigt wird, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um die nächsten Schritte zu besprechen.

Börsen

Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit . Sollte der gewünschte Artikel/die gewünschte Größe nicht verfügbar sein, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.

So erreichen Sie uns

Fragen, Rückgabe oder Umtausch?
E-Mail: support@woolvera.com
(Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer in der Betreffzeile an: RÜCKSENDUNG oder UMTAUSCH )

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Woolvera. Bis bald!